当看到远程协助和事件管理两个词时，我们就会想到远程协助软件和ITSM软件，在传统IT管理模式中，我们会运用两款软件来实现这两个功能，走在前沿的企业会考虑到二次开发将两款软件整合在一起，但是在易维帮助台中，这两个看似没有交集的功能已经被完美整合在了一起。

在易维帮助台的 设计宗旨中，我们不是功能齐全的远程管理工具，也不是单纯的ITSM软件，我们是一体化的IT运维管理平台，远程协助和事件管理在易维帮助台系统中时是两 大重要的功能模块。专家认为，易维帮助台是集成helpdesk前段客户端和后台管理的IT服务平台，便于整个操作的一体化和线上线下协同处理事件。一体 化的集成平台，从用户发起服务请求，工程师远程连接客户端，再到事件的记录与管理，最后直到服务报告的输出，全程一体化，流程化，整个服务过程可追溯可监 控。

在服务组织提供服务的过程中，通常是按照以下的流程和操作模式为用户提供支持：

用户发出实时或非实时的服务 请求，服务人员都有可能使用到远程协助的方式为用户解决问题，而且有可能会存在多次远程用户端的情况，而每次的会话记录对于监测事件处理进度和工程师绩效 考核都是至关重要的数据，易维帮助台通过多渠道的数据整合模式，完美地将会话记录与事件关联，为事件的处理提供了可靠的数据保证也为工程师的绩效考核提供 了有效的理论依据。

易维帮助台中远程协助与事件管理的完美整合

在易维帮助台中，远程协助在 线服务和ITSM服务管理中的事件管理已通过如下图示实现了无缝链接，当远程协助或在线会话关闭时，系统会自动弹出对话框供操作人员选择是否记录该事件， 点击“记录事件”或“结转线下任务”均可自动创建事件，会话记录自动转为处理记录关联在事件处理记录中，如在事件创建之后发生的远程会话，服务人员也可以 根据会话ID轻松关联进事件中。

易维帮助台整合远程协助与事件管理的优势

1、会话记录、事件记录的完美结合，突破传统远程工具和服务台的局限性，形成可追溯的信息流。

2、改进工作流，杜绝流程中断，建立一站式的工作流模式。

3、在线的即时服务，先处理后记录，实时反馈处理结果和客户满意度。

4、一键转换，无缝链接，提高服务人员的工作效率，节省人力消耗。

5、一体化集成平台，适合多行业多场景应用，降低服务营运成本。