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1软件介绍
科发工单管理系统主要应用于公用事业单位、技术服务公司等行业的工单服务处理。
针对工单管理的服务通用性和行业独特性，专属打造的一款精品工单派发处理系统。基于B/S架构，适用于技术服务支持公司使用。操作方便，使用简单，功能齐全。通过我们在设备公司，燃 气公司、电力公司、自来水公司等各行业的长期实施经验与总结，开发了一款适合通用工单服务的快速应用系统。实时监控工单运行状态、了解工单运行情况。支持 工单多次派发任务并打印派工单。工单分类可自由灵活设置（如：投诉，建议，行政通知，文件执行，维修，服务支持等）。支持多用户操作，按照岗位角色设置访 问权限，明确各部门的职责划分。使工单管理更清晰，更简单。
科发工单管理是中小企业的工单管理系统首先。
2软件技术架构
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序号 |
名称 |
说明 |
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1 |
软件版本 |
v2015 |
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2 |
程序语言 |
asp.net c# |
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3 |
数据库 |
Microsoft Sql Server 2008R2 |
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4 |
Web服务 |
IIS7, .Net4.0 |
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5 |
WebUI |
Jquery EasyUI |
3通用功能模块概述
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序号 |
模块名称 |
子模块 |
功能说明 |
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1 |
工单维修 |
客户档案 |
管理工单客户档案，在登记工单时方便快速选择客户档案 |
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2 |
接警登记 |
工单接警登记，根据客户提交或者上门访问的工单来源进行工单登记，登记后，可由指定人员派发工单任务 |
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3 |
工单派工 |
登记完成后，将工单任务派发给指定人员，进行工单服务处理，并可实现工单派工单的打印，完成工单所需费用的预算登记 |
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4 |
工单处理 |
由工单作业人员现场或非现场维护处理后，将实际处理情况反馈到系统中，进行信息处理登记。 备注：工单状态如果，《已处理未结单》，则再次将工单转入“工单派工”状态，进行派工，直到工单结单为止，则工单流程完成 |
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5 |
工单监控 |
按照处理人员，登记时间，工单状态进行分类查询和统计 |
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6 |
工单统计 |
功能全面的综合统计报表，实现各种工单条件下的统计查询 |
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7 |
编码管理 |
工单分类 |
对工单类型进行分类编码，方便查询统计，同时可有效的对工单进行分类管理。例如：投诉，建议，行政通知，文件执行，维修，服务支持等 |
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8 |
接警来源 |
工单来源渠道设置，如：客户来电，上门巡检，客户大厅等 |
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9 |
维护人员 |
工单处理和派工指派人员的编码管理，设置后，可快速的选择维护人员，并可以此统计查询 |
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10 |
处理方式 |
工单处理方式编码维护，如：上门处理，远程协助，电话处理，邮件回复等 |
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11 |
辅助办公 |
发送短消息 |
系统操作员之间的系统短息发送，支付文件传递，发送短息后，对方可根据系统设置实时接收短息内容，并提供对方阅读。 |
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12 |
接收短消息 |
接收来自其他操作员发送的短消息，短息仅能看到自己所属短消息，系统会定时提醒未读消息，并进行系统铃声提示，定时时间和铃声设置可通过系统设置完成。 |
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13 |
已发送消息 |
可查询登录人员已发送的消息历史记录 |
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14 |
系统设置 |
部门架构设置 |
设置公司部门 |
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15 |
岗位角色设置 |
设置公司操作岗位，通过此设置菜单访问权限 |
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16 |
个人信息设置 |
修改登录信息，电话，设置短信提醒方式，修改登录密码等 |
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17 |
注册账号管理 |
可添加登录账号，初始化登录密码，锁定账号 |
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18 |
查看登录日志 |
系统登录日志查看 |
11 年 
