AVCON排队主机，可自动将海量视频呼叫请求进行排队再分配给相应的座席人员，同时实现呼叫接续、排队、管理功能。排队主机可以针对当前话务量自动进行排队策略路由, 完成接入、等待、转移等一系列呼叫流程，让最适当的坐席、在最适当的时间、提供最适当的服务，从而有效地分配任务，提高服务效率，降低运营成本。通过配套的坐席组管理、座席监听管理，统计报表管理，服务质检管理等CCMS管理子系统，构架高效、畅通、安全、可靠、实用的信息通道。
产品特点
? 采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
? 采用TCP/IP通信机制，支持分布式多点互连
? 依据呼叫排队等待数量、最长排队等待时间、签入座席数目、空闲座席等待时长综合计算队列负载，保证坐席人员服务次数均衡分配
? 基于客户价值和坐席服务水平的智能路由算法，有效减少带宽拥塞和路由延迟，增加坐席利用率
? 采用断点重传容错机制处理呼叫控制信令数据，可以适应恶劣的网络环境
? 通过拥塞控制来降低浪涌呼叫对系统处理能力的压力，保持系统稳定
? 记录路由过程详细信息，进行多种统计分析和报表生成，方便调整坐席人员的分配以改进工作流程
10 年 
